プロ・ビジネスマンの仕事術

はじめに

第1章　企業人にも必要なプロとしての心構え
　◆プロの企業人を目指せ
　　企業発展の要はプロのビジネスマンの多寡／絶えざるスキルアップがプロの条件
　◆会社で働くということ
　　目的地も時刻表もない旅／年収分の働きでは会社は存続しない
　◆タイムマネジメントが仕事を左右する
　　心理的な就業時間を短くする／タイムスケジュールで時間をコントロール
　◆ビジネス世界の常識を身につける
　　ルール化された行動習慣と見識のある行動習慣／社会的ルールと仕事の効率的な進め方／行動習慣を形成する原理・原則を知る／まず、仕事上の常識を身につける／ビジネス・マナーは仕事の武器になる／経験によって知るマナーもある
　◆情報化時代のビジネス・マナー
　　多元的な人間を統合化するルール／コミュニケーションを軸とした人間関係／一人のマナーが会社のイメージを左右する
　◆人を感動させるマナー
　　マナーとエチケット／「守→破→離」で自分の型をつくれ／マナーは人格を反映する

第2章　主体的行為によって仕事の人格化を実現する
　◆主体的行為者としての"人財"
　　「人罪」や「人在」になっていないか／今日的企業が求めるＴ型人材／事業を形成・遂行できる能力の育成
　◆良い仕事をするための意識
　　会社員は社会的使命を担っている／求められる「公益性」「公共性」「社会性」／組織の維持発展に寄与する意識を強くする／自部門の役割を認識し、分業の意識をもつ／職場の同僚と協働する意識をもつ／モーラルを上限とし、モラルを下限として行動する
　◆「仕事観」が"仕事の人格化"を形成する
　　"最高の自分"を追い求める／仕事の人格化をもたらす三つのキーワード

第3章　能力を最大限に引き出す仕事の取り組み方
　◆事実・データに基づいて行動する
　　データのバラツキの見方で仕事の質が変わる／事実を素直に認める姿勢が大切／三現主義を妨害する四つの敵
　◆仕事を見えるように客観化する
　　文書効率化を達成する四原則／文書の保管は探しやすさを考えて
　◆データ・情報・素晴らしい発想をメモする
　　関心度の強さで情報の質が変化する／メモは記憶をサポートする／メモをとることでヒラメキを逃さない
　◆ＱＣＤＳのバランスを認識する
　　仕事の四条件＝ＱＣＤＳ／四つの条件はお互いにツケを回す
　◆余力を生み出し、自分のパワーをより大きくする
　　三ム（ムリ・ムダ・ムラ）をなくす／三ムをなくせば余力が生まれる
　◆マーケット・インの考え方を身につける
　　誰が自分のお客様であるかを意識する／マーケット・インを可能にする五つの能力／「自分のお客様は誰か」を問い続ける
　◆ホウレンソウがチームワークをうまくする
　　報告・連絡・相談がチームワークの基本／上司との心のキャッチボールが大切／上司・先輩をタイプ別に分類して対応／指図の受け方、報告の仕方
　◆補助業務をキラリと光らせる
　　自分の能力を伸ばすチャンスと心得る／アシスタント業務は正確さとスピードが大切

第4章　マネジメントサイクルが仕事の質を高める
　◆マネジメントのレベルアップ
　　現状の「維持」と「改善」の繰り返し／目標・手段・現状の把握が重要／目標は次々と生まれてくるもの
　◆マネジメントサイクルとスパイラルアップ
　　四つのステップ＝ＰＤＣＡ／ＰＤＣＡは仕事の科学的なサイクル／ＰＤＣＡのサイクルを回す
　◆計画（Plan）の重要性とその立て方
　　プランの重要性／指針と目標を決める／実施方法と手順を決める／繰り返し作業に必須の「標準」
　◆計画どおり実施する（Do）
　◆結果でチェック、原因をチェック（Check）
　　結果でチェックする／原因をチェックする／チェック・リストに整理
　◆応急・再発防止対策をとる（Action）
　　まず応急対策、そして再発防止対策／異常な現象を取り除く／Ｐが問題なのか、Ｄが問題なのか
　◆マネジメント報告とそのポイント
　　ＰＤＣＡについての報告／マネジメント報告のポイント／マネジメント報告の表現上の留意事項

第5章　職場標準が仕事をレベルアップさせる
　◆ＰＤＣＡからＳＤＣＡのサイクルへ
　　計画のメリットを活かす／標準そのものを改善していく
　◆標準化の進め方
　　標準がない場合の標準化／スケッチ法のステップ
　◆職場標準シートによる仕事の理解
　　標準は適用範囲によって異なる／前段階として「職場標準シート」の作成を
　◆職場標準シートの利点と形式
　　職場標準シートづくりの利点／職場標準シートの主要四形式
　◆標準の考え方を業務に活かす
　　自分ならどうするかを常に考える／職場標準は個人の標準作りから
　◆職場標準シート作成上のポイント
　　改定されない職場標準はない／作成上のポイント／見やすく他人が活用できる職場標準シートを

第6章　改善活動が仕事を効率的・効果的・能率的にする
　◆改善の第一歩は問題意識
　　問題意識がないと問題とはならない／「問題」は多種多様
　◆先入観の粘着性
　　「もしか」の仮説／事実は一つ、現実は複数
　◆セレンディビィティーも問題意識から
　　「幸運」も日頃の問題意識があってこそ／「問題の出方」は四タイプ／問題解決能力で人は三つのタイプに
　◆問題構造を認識する
　　ギャップを埋めようとする意思が不可欠／立場や状況で問題が変わる／目標の違いで原因、対策が変わる
　◆問題感知力を高める
　　目標と現状のギャップを把握する／問題と悩みとは別もの／問題は無限に点在する

第7章　改善への論理的接近と改善の手順
　◆問題の発見のための「総点検」
　　第１のステップ　自分の担当業務の内容・ねらいを整理する／第２のステップ　点検の仕方を決める／第３のステップ　問題点をつかむ／第４のステップ　問題点の重要度・解決難易度・緊急度を記入する／第５のステップ　スリアワセを実施する
　◆問題点の把握から改善活動へ
　　身近な問題は自主的に自分たちで改善／他部署に関連するもの、より重要な問題はチームを編成して改善
　◆改善の基本となるアプローチ
　　"経験に基づく勘"による改善／論理的アプローチによる改善
　◆論理的改善アプローチの手順
　　手順１　問題点を決める／手順２　現状を把握する／手順３　解決する／手順４　対策を立てる／手順５　実行して効果を確認する
　◆グループ改善活動のすすめ
　　グループ改善活動を支える職場風土／三?四時間でできるグループ改善活動の手順

補講　改善とアイデアのための手法
　　課題達成型ストーリーと問題解決型ストーリー／層別／特性要因図／グラフ／パレート図／散布図／ヒストグラム／管理図／チェックリスト・チェックシート／文章要約加工法／ＫＪ法Ａ型図解／連関図／系統図／ブレーンストーミング法／特性列挙法／欠点列挙法／希望点列挙法／問題置換法／質問法／機能改善法

【書籍発行時点】三木佳光（みき よしみつ）

鹿島建設（株）人事部・部長。
1939年生まれ。
1958年茨城県立水戸一高卒。
1964年慶応大学卒、同年、鹿島建設（株）に入社。
1965年７月から約７年間、経済同友会に出向。この期間に調査役として故木川田一隆代表幹事（東京電力（株）社長）、石川六郎常任幹事・委員長（後に副代表幹事、日商・東商会頭、現・鹿島建設（株）名誉会長）に師事し、都市・地域開発、資源・エネルギー分野の各種提言の起稿ならびに研究部会（経営者大学院）の企画・運営を担当。
鹿島建設に復職後、原子力室、土木企画部、ＴＱＣ推進室、営業本部企画部、調査部、人事相談室を経て、現在、人材開発業務を担当する人事部・部長。
これまでに経団連、経済同友会、日経連、日本経済協議会、エンジニアリング振興協会、高齢者雇用開発協会、健康・生きがい財団、ビューティフルエイジング協会などの委員会活動に参画するとともに、総合的品質管理・建設営業企画・人材育成分野において帝京平成大学、ＨＡＬＬ総合学園などでの講義や企業研修の講師などの社外活動歴がある。
著書に『建設営業の企画と推進』、雑誌掲載の論文など多数。